La Soluzione
Il Client Journey è il percorso che una persona fa da quando ti scopre a quando diventa un cliente affezionato che ti raccomanda ad amici e conoscenti.
Lo costruiamo su misura per la tua attività e lo rendiamo automatico: ogni contatto riceve il messaggio giusto al momento giusto, anche quando tu non ci sei. Si divide in sei fasi, quelle qui sotto.
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Quando si affida la propria salute o una questione importante a un professionista, le persone comprano quando si sentono ascoltate e sufficientemente informate per prendere una decisione. Il Client Journey invia il contenuto giusto nel momento giusto, prima che perdano interesse o guardino altrove.
Il Client Journey pre-qualifica. Quando una persona prende la decisione di acquistare, conosce già il tuo metodo, il tuo prezzo e sa se quello che offri risponde alle loro aspettative. Chi ti farebbe solo perdere tempo si esclude da solo.
Senza automazioni, l'attività si muove solo quando ti muovi tu. Con il Client Journey i contatti vengono tenuti informati e interessati, l'accoglienza dei nuovi clienti va avanti e i follow-up partono anche mentre sei in vacanza.
Puoi mantenere contatti con 10 clienti o 100 con la stessa struttura. Le automazioni possono seguire un numero quasi infinito di persone e comunicazioni nello stesso momento.
Quasi sempre i clienti se ne vanno in silenzio, quando si sentono dimenticati. Il Client Journey comunicherà regolarmente con i tuoi clienti, in modo che sappiano sempre che ci sei, tenendo vive relazione e fiducia.
Ogni comunicazione inviata da un contatto genera segnali (click, apertura del messaggio, risposte). Questi dati ti dicono esattamente dove il Client Journey funziona e dove le persone perdono interesse, così puoi correggerlo.
Un'esperienza fluida e strutturata dice che dietro c'è un'attività vera, non qualcuno che ha appena iniziato. In un mercato pieno di professionisti che mandano WhatsApp a mano, un Client Journey automatizzato comunica che prendi sul serio il tuo lavoro, e i tuoi clienti si fideranno di più.
Ogni ora passata a rincorrere contatti e mandare promemoria è un'ora in più di lavoro. Le automazioni si occupano della parte più ripetitiva, così che tu possa occuparti solo del resto.
Quando il marketing si fa solo nei mesi in cui si è meno impegnati, il fatturato oscilla insieme al carico di lavoro. Un Client Journey che coltiva i contatti tutto l'anno fa arrivare nuovi clienti con continuità, anche nelle settimane in cui sei al completo e non puoi dedicarti alla promozione.
Dal primo contatto al passaparola, senza che debba passare tutto da te.
Chi ti cerca entra subito nella tua lista e inizia a ricevere i tuoi messaggi. Anche mentre sei con un altro cliente.
Chi ti scrive riceve una risposta in pochi secondi. Tu parli solo con chi è davvero interessato, invece di rincorrere tutti.
Appuntamenti confermati, nuovo cliente accolto, documenti al loro posto. Meno email avanti e indietro, meno cose dimenticate.
I tuoi clienti ricevono messaggi e contenuti utili anche nei periodi in cui non li senti. Si sentono seguiti senza che tu debba ricordartene.
Se un cliente si fa sentire meno, riceve un messaggio: una proposta, un motivo per tornare. Prima che si sia già dimenticato di te.
Quando un cliente è soddisfatto, gli viene chiesto di presentarti a qualcuno. Ogni segnalazione viene registrata, così sai sempre a chi dire grazie.
Ecco le risposte alle domande che riceviamo più spesso.
Tutte le automazioni necessarie per far muovere il potenziale cliente attraverso tutte le fasi del Client Journey e le mail e messaggi necessari a comunicare con loro: benvenuti, onboarding, fidelizzazione, e richiesta recensioni e passaparola.
Scopri se la tua attività è pronta a funzionare (e quindi a crescere) senza di te.
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