Il Client Journey
Fase Passaparola
➤ Cosa succede qui?
Amano il tuo prodotto o servizio e tornano ad acquistare.
È qui che coltivi i sostenitori del tuo brand: persone che non solo comprano di nuovo, ma parlano di te agli altri.
➤ Tipi di email da inviare
- Programmi VIP o di fidelizzazione (offerte esclusive, accesso in anteprima)
- Email per il passaparola (incentivi per farti consigliare)
- Contenuti dietro le quinte (per farli sentire parte del brand)
➤ Obiettivi della relazione
- Aumentare il valore di ogni cliente nel tempo
- Trasformare chi compra una volta in cliente abituale
- Stimolare il passaparola
➤ Come sono arrivati qui?
Hanno avuto un'ottima esperienza con la tua attività e sono aperti a un rapporto più stretto.
Con ogni probabilità sono clienti abituali o utenti attivi.